FAQ
Bestellung
WIE WENDE ICH MICH AN DEN KUNDENSUPPORT ?
Du erreichst unseren Kundensupport unter der E-Mail-Adresse: support@savagi-xi.com oder kontaktiere uns unter: https://savagi-xi.com/pages/contact.
Bitte habe Verständnis dafür, dass es bei hohem Anfrageaufkommen zu Wartezeiten kommen kann, bis wir deine E-Mail bearbeiten und beantworten können. Um sicherzustellen, dass du unsere Antwort auch erhältst, überprüfe bitte auch deinen Spam-Ordner.
WIE ERFAHRE ICH, OB MEINE BESTELLUNG ERFOLGREICH WAR ?
Nach dem Absenden der Bestellung erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail, in der die von dir ausgewählten Artikel aufgelistet sind.
Solltest du keine Bestätigung erhalten haben, kontaktiere uns bitte über unseren Kundenservice unter: support@savagi-xi.com oder unter: https://savagi-xi.com/pages/contact.
Wir werden schnellstmöglich auf deine Anfrage reagieren und dafür sorgen, dass du deine Bestellung erhältst.
KANN ICH MEINER BESTELLUNG NACHTRÄGLICH WEITERE ARTIKEL HINZUFÜGEN ?
Leider ist es nicht möglich, Artikel zu einer bereits abgeschlossenen Bestellung hinzuzufügen. Wenn du weitere Artikel bestellen möchtest, gib einfach eine neue Bestellung auf.
KANN ICH DIE LIEFERADRESSE NOCH NACH DER BESTELLUNG ÄNDERN ?
Falls ein Teil deiner Adresse fehlt oder ein Tippfehler in der Adresse vorliegt, kontaktiere bitte den Kundenservice unter der E-Mail: support@savagi-xi.com oder kontaktiere uns unter: https://savagi-xi.com/pages/contact
Wir können die Lieferadresse allerdings nur ändern, wenn das Paket noch nicht im Versand ist und du noch keine Versandbestätigung erhalten hast.
ICH HABE BESCHÄDIGTE ODER FEHLERHAFTE WARE ERHALTEN.
Es tut uns leid, dass du einen fehlerhaften Artikel erhalten hast.
Wir möchten, dass alle unsere Kunden qualitativ hochwertige Produkte erhalten.
Unter unseren Retourenportal: https://savagi-xi.com/apps/returns?
Kannst du mit deiner Bestellnummer eine Retoure anmelden, und uns den Artikel zurücksenden.
Bitte sende dazu noch Fotos vom fehlerhaften Produkt.
Die Kosten für die Rücksendung übernehmen natürlich wir, wenn wir versehentlich ein falsches oder ein beschädigtes Produkt geliefert haben.
MEINE BESTELLUNG WAR NICHT VOLLSTÄNDIG
Es tut uns leid, dass deine Bestellung nicht vollständig war.
Bevor du unseren Kundenservice kontaktierst, überprüfe bitte folgendes:
- Es kann sein, dass wir Artikel in separaten Paketen verschickt haben. Überprüfe deshalb deine E-Mails, um herauszufinden, ob manche Artikel eventuell noch ankommen.
- Der Artikel ist möglicherweise nicht mehr vorrätig. Schaue bitte in deinen E-Mails nach, ob wir dir eine E-Mail dazu geschickt haben.
Sollte dies nicht der Fall sein, schreibe eine E-Mail mit Namen des Artikels und deiner Bestellnummer an unseren Kundenservice unter der E-Mail: support@savagi-xi.com oder kontaktiere uns unter: https://savagi-xi.com/pages/contact
BESTELLUNG ÄNDERN ODER STONIEREN
Falls du deine Bestellung ändern möchtest, schreibe bitte unserem Kundenservice unter der E-Mail: support@savagi-xi.com oder unter unserem Kontaktformular: https://savagi-xi.com/pages/contact
Um eine schnelle Bearbeitung zu deiner Bestellung zu gewährleisten, gib bitte deine Bestellnummer mit ein.
Eine Änderung deiner Bestellung können wir jedoch nur veranlassen, wenn das Paket noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Versand & Lieferzeiten
IN WELCHE LÄNDER WIRD GELIEFERT ?
Wir bieten weltweiten Versand an. Die Lieferzeit kann zwischen verschiedenen Ländern variieren. Für weitere Informationen klicke bitte hier.
WIE ERFOLGT DIE AUSLIEFERUNG DER WARE ?
Wir bieten weltweiten Versand mit unserem Partner DHL.
WIE HOCH SIND DIE VERSANDKOSTEN ?
Lieferungen im Inland (Deutschland):
Wir berechnen die Versandkosten pauschal mit 4,95 € pro Bestellung.
Ab einem Bestellwert von 100,00 € liefern wir versandkostenfrei.
Lieferungen ins Ausland:
Wir berechnen die Versandkosten ins Ausland nach dem Bestellwert (Bruttowarenwert):
13,99 € in EU-Ländern.
19,99 € außerhalb EU-Ländern.
Ab einem Bestellwert von 150,00 € liefern wir ins Ausland versandkostenfrei.
Weitere Informationen findest du hier.
KANN ICH DIE LIEFERUNG MEINER BESTELLUNG VERFOLGEN ?
Wenn deine Bestellung bearbeitet wurde, erhältst du eine Versandbestätigungs per
E-Mail mit deiner Sendungsverfolgungsreferenz und einem Link zur Website des jeweiligen Spediteurs, über die du die Bestellung verfolgen kannst.
MEINE BESTELLUNG KAM NICHT IN DER LIEFERZEIT AN.
Es tut uns leid, wenn du deinen Artikel nicht in der von uns angegebenen Lieferzeit erhalten hast.
Wir bemühen uns, die Lieferzeiten einzuhalten, jedoch kann es in manchen Fällen zu Verspätungen kommen, besonders nach Kollektions-Drops. Auch andere Faktoren, wie etwa Verspätungen mit dem Lieferpartner, Verkehrsverzögerungen oder Unstimmigkeiten der Empfangsadresse haben Einfluss auf die Lieferzeit.
Mithilfe der Sendungsverfolgung kannst du dich über den aktuellen Lieferstatus auf dem Laufenden halten.
Falls du den verspäteten Artikel nicht behalten möchtest, kannst du diesen selbstverständlich innerhalb der nächsten 14 Tage an uns zurückschicken.
Rückgabe & Rückerstattung
WIE FUNKTIONIERT EINE RÜCKSENDUNG/RETOURE ?
Gehe zum Retourenportal
1. Gib deine Bestellnummer & E-Mail-Adresse ein.
2. Wähle die Artikel aus, die du zurückgeben möchtest.
3. Du erhältst eine Rückerstattungsbestätigung mit allen erforderlichen Dokumenten & Informationen.
4. Verpacke alle ausgewählten Artikel ein und sende sie mit der ausgewählten Methode zurück.
ACHTUNG! : Die Retourenkosten trägt der Käufer.
WANN BEKOMME ICH MEINE RÜCKERSTATTUNG ?
Sobald wir deine Rücksendung bearbeitet haben und die Rückzahlung erfolgt ist, erhältst du von uns eine Bestätigung per E-Mail.
Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde.
Die gesetzliche Bearbeitungszeit beträgt bis zu 14 Werktagen.
KANN ICH EINEN ARTIKEL UMTAUSCHEN ?
Leider bieten wir keinen Umtausch an. Am besten schickst du deine erste platzierte Bestellung zurück und platzierst eine neue Bestellung.
ARTIKEL NACH 14 TAGEN DEFEKT ?
Sollte dein Artikel nach Ablauf der Widerrufsfrist von 14 Tagen defekt sein, wende dich bitte an unseren Kundenservice unter der E-Mail: support@savagi-xi.com oder kontaktiere uns unter: https://savagi-xi.com/pages/contact
ICH HABE NACH 14 TAGEN KEINE RÜCKZAHLUNG ERHALTEN.
Solltest du nach 14 Tagen keine Rückzahlung erhalten haben, wende dich bitte per
E-Mail an unseren Kundenservice. Füge deine Bestellnummer und Kundennummer bei, damit wir dir schnell helfen können.